Eliminar su cuenta

Última actualización: 27 de julio de 2026

Puede eliminar permanentemente su cuenta de Cobija y la información de salud que contiene, desde la misma aplicación, sin tener que contactarnos. Toma como un minuto.

Esto no se puede deshacer. La eliminación es inmediata y permanente. No hay periodo de recuperación ni forma de que nosotros restauremos sus registros después. Si solo quiere descansar un tiempo, basta con cerrar sesión — su información se queda tal como está.

Desde la aplicación

Abra Cobija e inicie sesión.
Vaya a la pestaña Yo.
Toque Cuenta.
Toque Eliminar Mi Cuenta.
Escriba DELETE en la casilla de confirmación. Este paso existe para que no ocurra por accidente.
Toque Eliminar Permanentemente.

Sus datos se borran de inmediato y se cierra su sesión.

Qué se elimina

Su perfil — nombre, edad, condiciones, alergias, contactos de emergencia, foto
Medicamentos, horarios y el registro de dosis tomadas u omitidas
Signos vitales como presión arterial, azúcar en la sangre y peso
Notas del diario, síntomas reportados, registros de ánimo y las fotos que los acompañan
Tareas compartidas, citas y calendario
Los mensajes que envió al círculo
Sus conversaciones con Sofía
Los recordatorios grabados con voz
Los vínculos entre usted y sus cuidadores, o las personas mayores que cuida
Los identificadores de notificaciones de sus dispositivos
Su identidad de inicio de sesión y su correo electrónico
Los documentos que haya subido

Qué se conserva, y por qué

Tres cosas sobreviven a la eliminación a propósito. Ninguna sirve para reconstruir su información de salud.

Registro de seguridad

Constancia de que la cuenta existió y de las acciones sensibles que se hicieron en ella — incluida la eliminación misma. Así podemos demostrar que se pidió y se llevó a cabo, e investigar usos indebidos del servicio. Contiene identificadores de cuenta y fechas, no sus medicamentos, lecturas ni notas.

Registros de suscripción y uso

Si existió un plan pagado y su estado, más el conteo diario de uso de la inteligencia artificial, que se conservan para facturación y para prevenir abuso. Los datos de la tarjeta los maneja la tienda de aplicaciones y nunca llegan a nosotros, así que no hay nada de ese tipo que guardar ni borrar.

Registros de consentimiento

Qué aceptó, cuándo y en qué idioma — se conservan como constancia de que tuvimos su permiso para guardar su información desde el principio. Borrar esa constancia junto con la cuenta nos dejaría sin manera de demostrar que el consentimiento se dio. Contiene un identificador de cuenta, lo que se aceptó, una fecha y un idioma, no sus medicamentos, lecturas ni notas.

Si usted es cuidador

Eliminar su cuenta quita su acceso a todas las personas mayores a las que ayudaba, y borra las notas y mensajes que usted escribió. No elimina la cuenta de ellos ni sus registros — esos les pertenecen, y su diario conserva las entradas que ellos mismos hicieron.

Si no puede entrar a la aplicación

Si perdió el acceso a su cuenta y no puede eliminarla usted mismo, escriba a privacy@cobija.app desde el correo con el que se registró y pida que se elimine su cuenta.

Verificaremos que la solicitud venga del dueño de la cuenta antes de borrar nada, y la completaremos dentro de 30 días. Puede que le hagamos una pregunta para confirmar su identidad — esto lo protege de que alguien más borre sus registros.

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